¿Qué información y secciones debe incluir mi página Web?

Por Javier 2 semanas atrásSin comentarios
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¿Qué información y secciones debe incluir mi página Web?

A la hora de diseñar una Web, cuando hablamos del contenido nos atacan las dudas, pues de ello depende que tengamos más o menos éxito convenciendo de nuestra oferta.

Diseñar y montar una página Web es complejo en muchos sentidos, pues no solo se trata de que se vea bien, sino de que la información sea útil y satisfaga las preguntas que tienen nuestros potenciales clientes.

Sobre todo si hablamos de información o contenido de la página Web, nos atacan las dudas, pues no solo se trata de lo que informamos, sino de cómo se informa. Hay arte en la forma cómo le vamos contando la historia a nuestros usuarios y, dependiendo de lo bueno que seamos, tendremos más o menos éxito convenciéndolos de nuestra oferta.

La manera de presentar la información esencial en un sitio Web depende muchos factores; el gusto o estilo propio es uno de ellos. Por allí veremos sitios que presentan decenas de páginas individuales para mostrar la información, mientras que otras, con muy pocas páginas, logran el mismo grado de información.

¿De qué va a depender? Del tipo de usuario de Internet y del fin de cada sitio. En algunos casos será mejor mostrar un menú con varias páginas, mientras que en otros, ir agrupando distintos tipos de información en una misma página será lo más correcto.

Ahora, si deseas mi opinión, prefiero que la información sea los más accesible posible para que el usuario no se pierda de nada, por eso creo que mostrar la información segmentada en varias páginas puede ser lo mejor, aunque la página de inicio puede servir para dar una pequeña introducción de cada sección.

¿Qué información y secciones debe incluir mi página Web?

Lo que no puede faltar en tu sitio Vs. Lo que se ofrece frecuentemente

Actualmente, la mayoría de los sitios Web no solo ofrecen la información más esencial para su audiencia, sino que usan páginas que, sin ser indispensables, ayudan a generar valor. Un claro ejemplo es la sección de Blog o la página de preguntas frecuentes. Éstas no son páginas esenciales, pero son muy útiles.

¿Estás obligado a incluirlas? Definitivamente no, ningún sitio Web está obligado a incluir un tipo específico de información (más allá de la información legal), pero su uso suele suponer beneficios; eso es a lo que le debes dar valor cuando lo estés decidiendo.

Ahora bien, personalmente pienso que un sitio Web no satisface el mínimo si no responde, entre sus páginas, unas preguntas básicas.

5 preguntas que debe responder tu sitio Web

Si nos vamos a la información básica de un sitio Web, es justo y necesario responder 5 preguntas que ayudan a los usuarios a saber de qué va tú sitio y que se animen a comprar lo que sea que vendas.

¿Quién eres?

La muy famosa página “Nosotros” o “Nuestra empresa” no está allí desperdiciando un espacio, más bien suele ser útil para que el potencial cliente se sienta más seguro de comprar tu propuesta de negocio, bien sea con la adquisición de productos o servicios, o consumiendo contenido.

Si tú – o tu empresa – tienes experiencia o eres especialista en lo que ofreces, esta página es ideal para decirlo. Actualmente se usa mucho esta página para contar la historia de cómo se ha llegado hasta este punto, lo que suele generar empatía con el cliente.

¿Qué vendes?

Es necesario que en tu página Web quede muy claro qué vendes, y sí, yo sé que puede parecer muy obvio, pero muchas veces entramos en sitios que no nos aclaran, desde el principio, cuál es su oferta.

Explicar qué vendes puede suponer el uso de distintas páginas, por ejemplo, puedes dar un breve resumen en la página de inicio y de allí dirigir al usuario a páginas específicas donde se extienda la información.

Paginas como información de productos, o incluso un portafolio de trabajos previos (en el caso de la oferta de un servicio) te van a ayudar a definir lo que vendes.

Es importante que quede muy bien explicado cuál es la oferta y cómo se diferencia del resto. Recuerda, con un sitio Web estás tratando de convencer a tus potenciales clientes de que tus soluciones son más efectivas que las que existen en el mercado actual.

Siempre que quieras explicar qué vendes, usa recursos gráficos para ejemplificar. El uso de vídeos demostrativos o tutoriales suele explicar tu oferta de forma más atractiva.

¿Cuánto cuesta?

Una buena estrategia de marketing en sitios Web es no dejar que tus potenciales clientes se condicionen por lo que cuesta tu producto o servicio. Si comienzas diciendo cuánto cuesta, muchos de los que visitan, sobre todo los que compran por precio, se van a marchar porque el mismo le puede parecer muy elevado.

El precio siempre debe ir después de haber establecido el valor de tu oferta. Si en verdad supone un cambio considerable con respecto a lo que satisface su necesidad en la actualidad, es muy probable que estén dispuestos a invertir un poco más.

En muchos sitios existen páginas dedicadas a explicar el precio y las distintas modalidades que ofrecen; en estas páginas es oportuno hablar de las formas de pagos e incluso de los cargos por en envíos, si aplica.

Un consejo: nunca dejes a tus usuarios con la información a medias. Te lo digo porque muchas veces el precio de lo que se vende solo queda desvelado si el usuario se pone en contacto con la empresa. Muestra el precio, incluso si solo puedes dar un precio promedio o inicial, pues así el potencial cliente sabe cuánto deberá invertir y podrá decidirse más rápidamente si acepta la oferta o la rechaza.

¿Qué garantías avalan tu producto?

Has explicado qué vendes y cuánto cuesta, de hecho, has hecho un excelente trabajo detallando las bondades de tus productos y servicios, pero eso solo son palabras.

Siendo muy sinceros, todo aquel que vende algo está convencido que es lo mejor del mundo y suele dar descripciones subjetivas. Un usuario del Internet que pueda estar interesado en tu producto, necesita tener opiniones objetivas, por ejemplo, necesita conocer la experiencia de otros clientes; ese es el mejor aval de todos.

¿Cómo lo logras? Sencillo, con una página de testimonios o con una página de comentarios acerca del producto.

Esta información debe estar claramente identificada en el menú de páginas de tu sitio Web, pues tus potenciales clientes, incluso inconscientemente, están buscando quien avale la oferta que estás haciendo.

Ahora bien, comprendo que en un principio puedes no tener clientes que den testimonios, pero eso no es limitante. Con una buena estrategia de marketing y publicidad podrías lograr enviar productos de muestras a miembros de tu mercado objetivo para que lo prueben y den su opinión al respecto. Esta es una buena estrategia para ir generando comentarios que avalen la calidad de tus productos o servicios.

Si vendes un producto o servicio que esté avalado por alguna institución certificadora, entonces puedes usar esta página para explicarlo. Por ejemplo, en tiendas de productos de seguridad, como cerraduras, se suelen usar los certificados de calidad de las marcas que se comercializan.

En resumen, debes lograr, con esta información, que el usuario confíe en lo que vendes.

¿Cómo me pongo en contacto?

Luego de que has ofrecido tus productos y que el cliente muestra interés, debes ofrecer vías para que se ponga en contacto contigo, bien sea para comprar o para resolver preguntas.

Las páginas de contacto suelen cumplir con ese objetivo. Actualmente no existe sitio Web que no cuente con un formulario de contacto. De hecho, éstos son muy útiles para captar información de potenciales clientes a los que puedes ir convenciendo luego de comprar tus productos o servicios.

Las formas de contacto no deben limitarse a la comunicación a través de Internet, si cuentas con números de contacto, agrégalos a esta información.

Un consejo más allá de la estructura de un sitio Web, procura atender las solicitudes de tus clientes eficientemente. Si ofreces números de teléfono, atiéndelos, si ofreces comunicación por correo, responde a la brevedad posible.

Información legal

Como tal, el usuario de Internet no está buscando responder preguntas legales acerca de tu sitio Web, pero estás obligado (por lo menos en Europa) a ofrecer esta información y a cumplir con las regulaciones europeas para el uso de datos personales y cookies.

Estas páginas aparecen en cada sitio Web y, aunque casi nadie las lee, son obligatorias.

Una página que suele ser útil en el caso de que vendas productos y servicios es la página de condiciones de compra venta y políticas de devolución, reclamos y reembolsos.

Cada negocio tiene sus condiciones con respecto a la venta de sus productos y esta página permite a los usuarios conocer cuáles son los recursos de los que puede echar mano a la hora de un reclamo. Evidentemente, las condiciones de venta deben estar ajustadas a las regulaciones de cada país.

Información adicional que puedes incluir

Como te he dicho en un principio, no es necesario que crees páginas para cada tipo de información, si no lo consideras necesario. Veamos algunas páginas que podrías incluir.

  • Blog. Te lo he comentado antes, suele ser muy útil para agregar valor a tu negocio, pues te da la oportunidad de mostrarte como un experto en el nicho de negocios en el que te desenvuelves.
  • Preguntas frecuentes. Esta página te facilita mucho el trabajo con usuarios nuevos. Si tu sitio responde preguntas básicas, el usuario podrá quedar convencido de tu oferta más rápidamente.
  • Prensa. Esta es una página que suele usarse para mostrar información de lanzamientos de próximas colecciones o información oficial de tu empresa. Por lo general, también se usa para mostrar cómo otros medios reseñan tu negocio.
  • Tienda online. En el caso de que ofrezcas compra online y que no lo haya sido definido en alguna otra página de producto, se suele usar una página de tienda, con las características propias de un ecommerce.
  • Galería de fotos. No la considero una página como tal, pues en la descripción de tus productos, o en el portafolio, deberías usar estos recursos.
  • Derechos de autor. Por lo general, no se usa una página para esta información, se suele agregar a pie del sitio Web. No olvides incluirla.
  • Página de enlaces de interés. Por lo general, se usa en el caso que comercialices productos de distintas marcas. Si quieres que tus usuarios conozcan más de los beneficios de cada marca, puedes enviar enlaces hacia el sitio de cada fabricante.
  • Mapa de sitio. Actualmente, se usa la página de mapa de sitio para indicarle a los motores de búsqueda cuál es la estructura del mismo.
  • Calendario de eventos. Sirve para mantener al día a tus usuarios sobre las actividades programadas, en el caso de que existan.

No toda la información va en una página distinta, no todas las páginas son necesarias

Debes saber cómo mostrar la información. Si bien, quieres que tus usuarios, y potenciales clientes, tengan acceso instantáneo a la información que resuelve sus preguntas, en algunos casos puedes llegar a ser redundante.

Por ejemplo, con el uso de un Blog puedes evitar el uso de una página de prensa, otra de noticias y otra de consejos, pues esas pueden ser secciones del contenido en el Blog.

Si alguna de las páginas que te he mencionado no aplica a tu negocio, no la uses. Recuerda, el contenido debe estar ajustado a las expectativas de tus usuarios y a la naturaleza de lo que vendes.

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Categorías:
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