¿Qué es la automatización y los ciclos de vida en el Email Marketing?

Por Javier 5 años atrásSin comentarios
¿Qué es la automatización y los ciclos de vida en el Email Marketing?

La automatización de nuestra campaña de Email Marketing es esencial y, aunque es cierto que antes era llevada con métodos pocos efectivos, en la actualidad existe la acertada filosofía de la personalización y es eso marca la diferencia.

La automatización de nuestra campaña de Email Marketing es esencial, aún y cuando algunos piensen que es una mala idea porque la automatización, muchas veces, es concebida como un acto robótico y sin alma y por tanto se cree que es inefectivo, aunque si tal cosa fuese cierta yo no te estaría hablando de automatización hoy.

Si bien es cierto que, antes la automatización era llevada con métodos pocos efectivos, en la actualidad existe la filosofía de la personalización y eso marca la diferencia: sin dudas, hoy podemos automatizar nuestra estrategia y aún dar esa sensación de se envía cada correo justo en el momento indicado y a la persona indicada.

Hace unos días te comenté algunas claves para tener éxito en tus campañas por Email y, en esta ocasión, veremos cómo automatizar la estrategia de Email Marketing, pero desde la personalización, es decir, nos adelantaremos a ciertos eventos que se generan en toda relación con el cliente y crearemos correos que sirven como respuesta a las necesidades del mismo.

¿Qué es la automatización y los ciclos de vida en el Email Marketing?

Antes de hablar de la automatización basada en eventos que detonan el envío de un mensaje de correo electrónico, debes recordar lo que ya te he dicho en ocasiones anteriores y que, para mí, es la base de toda estrategia de Marketing: el ciclo de vida del cliente, el cual se divide en 4 partes.

Te recuerdo que no todo quien recibe mensajes de correo está en la misma etapa del proceso; existen los que se han sentido atraídos y que apenas conocen tu oferta, los que conocen la oferta y se sienten tentados a comprar, los que han comprado por primera vez y, todos aquellos que, después de probar tus productos y/o servicios se hacen compradores fieles.

Debes entender que un cliente regular no espera recibir correos electrónico de parte de tu empresa como si fuese un prospecto a cliente y viceversa, es por eso que debes conocer en qué etapa está cada sujeto para poder ajustar y automatizar tu estrategia de Email Marketing de manera efectiva.

Yo sé que te estás preguntando cómo vas a poder distinguir entre uno y otro, y la respuesta es mucho más sencilla de lo que parece, después de todo, esa persona se comunica contigo a través de alguna de las vías de comunicación que has establecido y es fácil rastrear en qué etapa está.

Por ejemplo, sabes que alguien es un nuevo comprador o un potencial comprador si se está suscribiendo a la newsletter. Más fácil aún es identificar si alguien es un comprador frecuente porque ya ha hecho alguna compra y guardas registro de ello.

Una vez que has determinado en qué etapa este cada usuario, es hora de comenzar con la etapa del ciclo de automatización y para eso debemos determinar algunos eventos que pueden detonar que se envíe un mensaje de correo electrónico.

La bienvenida

Toda bienvenida se puede automatizar, pero recuerda que es necesario que siempre lo hagas con la personalización presente. Es por eso que debes ingeniarte una buena estrategia para dar una bienvenida que impacte al cliente.

Ya te había dicho antes que uno de los aspectos más difíciles del Email Marketing es lograr que quien reciba el correo lo abra y es por eso que debes afinar tu estrategia. Por lo general, quien recibe un correo de bienvenida es aquel que se acaba de suscribir y esa persona puede ser asociada con esa primera etapa del ciclo del consumidor o comprador.

¿Qué detona la acción? Fácil, el hecho de que pulse el botón de suscribirse, así iremos determinando qué evento conlleva al envío de un mensaje de correo electrónico.

Por mi experiencia te digo que, por lo general, este primer mensaje de correo casi siempre sí es abierto por quien lo recibe, por lo tanto, aprovecha esta oportunidad para llamar su atención.

Recuerda: mantenlo simple y conciso, debes dejar al receptor del mensaje con ganas de saber más de ti.  Nunca está de más que uses este primer acercamiento para contarle de que irán los mensajes siguientes, eso puede influir positivamente, pues si le interesa el contenido van a esperarlo ansioso.

Activación de productos y servicios

Esta es otra etapa del plan que se puede automatizar, claro está, en caso de que tengas algún servicio que requiera de activación. Esto sirve en caso que quieras llamar la atención de tus clientes para que realicen una acción que está disponible solo por tiempo limitado.

Vamos a ver, con un ejemplo, como puedes detonar la acción. Suponte que cada cliente tiene una semana, contada desde la fecha de suscripción, para activar algún servicio; entonces, cuando esté cerca la fecha de vencimiento, envías un mensaje recordatorio de la caducidad de la acción. Esto es fácil de automatizar, debido a que guardas el registro de cuando se realizó la suscripción. Como verás, un evento dispara la acción automatizada.

Cumpleaños y otras fechas importantes

En este caso, especifico el cumpleaños porque es una fecha importante para el cliente o suscriptor, además de ser la única fecha, sin contar con la fecha de suscripción, que tienes a la mano.

Recuerda que, es necesario que sea un mensaje de correo personalizado, de hecho, lo personal debe ser lo más importante.

No te digo que escribas una carta para cada cliente, pero sí que esté redactado de manera que el receptor sienta que se han tomado la molestia de hacer algo realmente significativo. De más está decir que este mensaje, como todos los otros, debe estar dirigido a la persona, con nombre y apellido. La automatización se detona con la coincidencia de la fecha de cumpleaños; es una automatización de las más básicas de todas.

Esta es una práctica muy común y muy apreciada en el establecimiento de una relación con clientes; es un acto de cordialidad que nunca pasa desapercibido. De hecho, saliéndonos un poco del Email Marketing, Google regala a cada uno de sus clientes de Gmail y otros servicios un Doodle por su cumpleaños, un gesto que dice lo importante que somos para la empresa.

Contenido de ayuda

El contenido que va dirigido a ayudar, educar o informar a tus clientes, o potenciales clientes, puede ser automatizado, y en ese sentido te digo que la personalización es fundamental. Claro está, en este caso el conocimiento de tu cliente debe ser mucho más profundo, debes conocer sus gustos; esta información se puede obtener de los patrones de búsqueda de cada sujeto.

Estos mensajes buscan crear empatía con quien lo recibe, pues se establece comunicación con respecto a temas que son de su interés.

La automatización se da de esta manera: conoces sus gustos, si coinciden con algún contenido que has creado, se envía el mensaje; una vez más, se logra automatizar sin dejar de lado la personalización.

Post venta y confirmaciones

Los mensajes de post venta y confirmaciones son muy comunes en nuestra bandeja de entrada y por lo general son todos iguales; un correo dándonos las gracias por nuestra compra. Pueden parecer mensajes inútiles, pero se extrañan si no se reciben.

De hecho, muchas veces los correos de post venta en donde se expresa preocupación por saber si el producto ha cumplido con las expectativas, suele ser favorable para el establecimiento de relaciones a futuro. El cliente percibe que a la empresa le interesa nuestra satisfacción.

De hecho, muchos de estos correos pueden ayudarte a ganar comentarios y clasificaciones por parte de tus compradores, si así lo pides en el mensaje. En este caso, la acción es detonada por la compra del producto.

Abandono del carrito de compra

Siguiendo el mismo plan que para los eventos anteriores, puedes diseñar un mensaje de correo electrónico que se envíe cuando un carrito de compra ha sido abandonado; en este caso, la acción se detona al pasar un tiempo y no ver concretada la compra.

Se trata de mensajes de recordatorio, los cuales siempre vienen bien para dar ese incentivo adicional para que las personas se decidan a comprar.

Si no envías un mensaje en esta oportunidad, podrías estar perdiendo ventas potenciales, sobre todo en el caso de esos clientes que solo necesiten un incentivo.

Recomendaciones

Los mensajes de recomendación de otros productos o servicios se detonan con el conocimiento previo de los gustos del cliente, pero en este caso específico se dan origen en compras previas.

Es decir, después de que una persona compra un producto, se le envía un correo con recomendaciones asociadas a la compra que realizó o al historial de búsqueda en nuestro sitio Web.

Una vez más te digo: es necesario que se personalice el mensaje según la preferencia de quien lo recibe.

Renovaciones

Si tienes un producto o servicio que requiere renovación, bien puedes automatizar el mensaje de recordatorio al acercarse la fecha de vencimiento, o después de que la renovación sea efectiva.

En el primer caso la acción se detona con la fecha de vencimiento y en el segundo con la renovación efectiva.

Mensajes de dada de baja

A diario, muchas personas se dan de baja de nuestros servicios de Email por distintos motivos.

Si programas un mensaje para estas ocasiones, puedes lograr que esa persona lo reconsidere o bien le puedes recomendar alguna otra vía para mantener el contacto.

El envío se puede automatizar fácilmente al registrarse una dada de baja en el sistema.

Reactivación

En el caso de la reactivación me refiero a aquellos receptores de mensajes de correo electrónico que no dan señales de vida, pero que tampoco se dan de baja, es decir, personas que no abren los mensajes.

Esta acción se automatiza fijando un tiempo máximo de respuesta; si una persona no abre ninguno de nuestros correos en una cantidad de semanas establecidas, se le envía un correo preguntado si aún está allí.

Recuerda que debes personalizar el mensaje y, sobre todo, que debes procurar que la actitud de esta persona cambie, por ejemplo, que se interese por los mensajes que se envían o que se decida por darse de baja.

No es un mensaje de ultimátum, solo un mensaje recordatorio de que aún estás interesado en establecer una relación con esa persona.

Conclusiones

Cada uno de estos eventos, los cuales son frecuentes en el ciclo de vida de consumidor, pueden ser automatizados, como has ido viendo.

Si te fijas, exceptuando los mensajes que dependen del conocimiento profundo de cada segmento de compradores, el trabajo es sencillo; solo debes tener las ganas de hacerlo.

Sí, es un trabajo arduo, pero vale la pena, dado a que después de automatizar tu estrategia de Email Marketing puedes dedicarte solo a ajustar la estrategia; eso es mejor que escribir un correo por cada cliente que tenga tu empresa, ¿verdad? :-)

Recuerda que desde Xplora, como empresa de marketing online, te ayudaremos a elaborar toda la estrategia de automatización de Email Marketing.

Categoría:
  Marketing digital

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