7 Estrategias que SÍ funcionan para atraer y captar clientes con tu Web

Descubre estas sencillas 7 estrategias, para aplicar hoy mismo en la página Web de tu negocio, con las que convertirás tu Web en una auténtica arma comercial, mejorando drásticamente la atracción y captación de potenciales clientes a través de Internet. ¡Porque un bonito diseño Web no es suficiente para el éxito!

Debes comenzar a tomar decisiones sobre tu estrategia comercial en tu página Web, recordando que las primeras impresiones causadas a nuestros posibles clientes son muy importantes, pero no las únicas.

Luchas a diario por mejorar y optimizar las estrategias comerciales a través de la página Web de tu negocio y, para ello, has complacido al buscador Web, principalmente Google, en lo que éste te ha solicitado: has creado una página web con la optimización SEO para teléfonos móviles, has mejorado el tiempo de carga de tu página Web, incluso has optimizado la estructura y el contenido entre otras muchas acciones de mejora de la Web.

Pero todas esas iniciativas de mejora, que también realizamos las agencias de SEO y posicionamiento web, sólo ha hecho que tu página Web aparezca entre los primeros resultados de búsqueda en Google, ¡no que la gente se interese por lo que vendes a través de tu página Web!

La optimización SEO podrá lograr que tu Web aparezca de las primeras en Google, pero no necesariamente que tus posibles clientes se interesen en tus productos o servicios. ¡Hay que planear una estrategia adicional para enamorarlos!

Sí, ya sé qué estás pensando: “esto es el cuento de nunca acabar…” ¡Y estás en lo cierto! El trabajo en el marketing digital y diseño web nunca termina, no descansa, sobretodo si quieres que tu mejorar la página web y que tenga éxito al igual que tu negocio.

Todo lo que has hecho está bien y debes sentirse orgulloso/a de lo que has logrado. La optimización brinda las bases para comenzar a construir un negocio en Internet. Pero imagina que todo lo que has hecho ha sido colocar tu tienda en una calle transitada para que la gente pueda verla. Ahora falta que las expectativas que se han creado tus potenciales compradores se hagan realidad al entrar dentro de tu tienda.

Sólo tienes 5 segundos, ¡Enamora rápido a tu cliente!

Debemos comenzar a tomar decisiones sobre tu estrategia comercial a través de la Web y por tanto vamos a ponernos en los zapatos de tu cliente potencial. Éste entra a tu Web corporativa o ecommerce (tienda online) y… ¿Qué es lo primero que ve? Recuerda que las primeras impresiones son muy importantes, especialmente en la página Web.

En el momento de escribir este artículo, no tengo manera de saber que está viendo los usuarios de tu Web, pero te comento que es lo que todo aquel que visite tu página Web debería estar viendo una breve descripción de lo que vendes o de los servicios que prestas. Sin siquiera terminar de cargar la página, el potencial cliente debe saber de qué va tu propuesta. De hecho, tienes sólo unos pocos segundos para captar su atención antes de que se vaya a la página Web de tu competencia. Enamórale rápido.

Ya puedes suponer que, si bien son pocos segundos y debes ir al grano, debes saber escoger tus palabras y trabajar a la perfección el copywriting; crea textos realmente persuasivos en tu página Web. Yo no te recomiendo que comiences a explicarle el cuento de tu vida y porqué montaste ese negocio; aunque para ti sea apasionante, le aburrirás y se irá después de la primera línea.

Ve al grano, da una breve descripción de lo que vendes. Si puedes refuerza las palabras con imágenes.

¡Tienes unos pocos segundos antes de que el potencial comprador se vaya a la Web de tu competencia! Ves al grano, elije bien tus palabras y refuerza tu mensaje con fotografías de calidad.

¿Funciona esto? ¡Sí, siempre! Si la persona encuentra en tu oferta lo que vino a buscar en Internet, sentirá que le entiendes y querrá saber un poco más de lo que haces.

¡Rápido! Ahora que tienes su atención, explica tu oferta

Como te decía, no se trata de que elimines tu historia de la página Web, sólo que no es conveniente que sea lo primero que vea. Pero cuando la persona le ha dado valor a tu propuesta de negocio, querrá saber los detalles de tu negocio; ese es el momento adecuado.

Ahora bien, cuenta tu historia de una manera amena, pero sobre todo con honestidad; debes sentirte muy orgulloso de las acciones que te han llevado a que, hoy en día, puedas ofrecer el producto o servicio. No hables sólo de ti y de tus productos, habla sobretodo de tu posible cliente, ¿En qué puedes ayudarle? ¿Qué tienes para él? Es lo único importante para el cliente y quiere saber eso.

Siguiendo esa misma estrategia, la sección de preguntas frecuentes es una herramienta comercial clave que te ayudará a empatizar con tu cliente potencial y acelerar el proceso de ventas a través de tu página Web. Anticípate a los acontecimientos; haz que el que entra en tu página se vaya con todas sus dudas, o por lo menos una gran mayoría, resueltas. No es complicado; observa las preguntas más frecuentes que recibes por email o teléfono y respóndelas desde esta sección de la página Web. Nadie mejor que tú sabe de qué va tu negocio y cuáles son las dudas que se pueden presentar en tus clientes.

Nuevamente te digo y sé que lo sabes porque has optimizado tu página Web: procura que el contenido que publicas sea de utilidad y no des respuestas a medias. Siempre es recomendable que hagas como si no conocieras los productos y evaluaras si las respuestas que das satisfacen las preguntas. Si no crees que puedas ser objetivo en esa evaluación, pídele a alguien más que lo haga por ti.

Tu página Web no es para que hables de ti, es para que hables de tu potencial cliente; explícale que tienes para él, en qué puedes ayudarle y responde a todas sus dudas ofreciendo contenido honesto y de calidad.

Muy bien, ahora que te has presentado ante tu cliente y que éste se ha interesado más aún en tu propuesta de negocio, debes comprometerlo a comprar. Fíjate que todo lo que has hecho anteriormente es convertir a una “visita” en un “potencial cliente”, y ahora debemos convertir ese “potencial cliente” en un comprador.

Es muy posible que ese potencial cliente lea tu propuesta, a la vez que lee las propuestas de tu competencia, que también satisfacen sus necesidades, encontrándose en una fase de evaluación de propuestas. El cliente siempre trata de hacer la mejor compra y se lo piensa mucho antes de decidirse. Así que vamos a ver cómo puedes hacer que tu propuesta sobresalga del resto.

Mejora tu propuesta de negocio y proceso de venta

Nuevamente, no hablas solo de tu empresa, debemos concentrarnos en lo que la gente quiere y necesita de tu producto o servicio:

• Buena relación calidad-precio
• Variedad, pero no mucha
• Contar con servicios integrales
• Comodidad a la hora de comprar
• Sentir que recibe más de lo que paga

Relación calidad-precio y reputación

Comencemos con la relación calidad-precio pues quizá sea lo más atractivo de todo.

La relación de la que te hablo no indica que debas ser el que más barato venda, sino más bien que el precio a pagar por tu producto quede bien justificado.

Quizá esta relación se haga un tanto complicada de explicar en una página Web, pero los testimonios positivos de tus otros clientes te serán de gran ayuda en ese sentido.

Recuerda que un potencial cliente nunca estará del todo seguro de la calidad de tu producto o servicio, por lo tanto se guiará por la experiencia de otras personas. Asegúrate de incluir en tu página Web testimonios y referencias de satisfacción de tus anteriores compradores.

Tu potencial cliente nunca estará seguro de la calidad que ofreces; en lugar de solo palabras, dale motivos reales para creer en ti a base a testimonios y garantías.

Otra estrategia que puedes usar para que tu potencial cliente tenga una imagen positiva de tu propuesta es ofrecer garantía de satisfacción. Es decir, que si no le gusta lo que obtiene le devolverás su dinero. Eso sí, que no sea una cuestión de tele-tienda; debes cumplir ese compromiso con el cliente de darse el caso. Además, te aconsejo que los expliques como algo positivo que ofreces pero que es imposible que llegue a suceder. Comunícalo como una característica más de tu oferta.

Ofrece opciones escalonadas y bien diferenciadas

Vamos a hablar un poco de las opciones escalonadas. Lo primero que debes saber es que debes construir una gama de ofertas que puede estar compuesta de tres productos; uno normal, uno bueno y otro excelente. Con esto logramos que nuestro potencial cliente pueda elegir sin agobiarse.

Al cliente le gusta tener la flexibilidad de elegir opciones y sentirse libre, pero no ofrezcas demasiadas opciones porque, en ese caso, se puede liar y empezar a dudar. Lo ideal son tres opciones, máximo cuatro.

Haz una selección previa y dale las opciones que mejor satisfagan sus necesidades.

Ahora bien, debes tratar de que estas opciones sean diferentes entre si. Debes lograr que el cliente note la diferencia. Sobre todo, tu mejor oferta debe ser extremada buena, y cuando hablo de buena, me refiero a que el cliente debe hallar un alto valor en la misma.

Complementa tus productos o servicios

Es a esto a lo que me refiero cuando te digo que ofrezcas servicios integrales. Debemos entender que a los compradores por Internet les gusta encontrar y comprar todo en un mismo sitio. Por lo tanto, tu oferta será más atractiva si logras esta premisa. De hecho, de allí es donde nace la idea de las ventas cruzadas.

Las ventas cruzadas no son más que artículos que pueden estar relacionados con el producto principal. Por ejemplo, si compran un teléfono móvil se les puede ofrece comprar también el protector de pantalla o una funda protectora, por ejemplo.

Al consumidor le gusta esto y más aún le va a gustar si eres capaz de ofrecerle algún tipo de descuento especial si se lleva todo el conjunto.

Activar las ventas cruzadas es indispensable para la rentabilidad de tu ecommerce. Sé que en un principio puede parecer que supone mucho trabajo, pero realmente los resultados justifican el tiempo que requiere.

Facilidad a la hora de pagar

Esto es clave en la comodidad que le podemos ofrecer a nuestro cliente cuando compra en nuestro ecommerce.

Si logras que tu cliente no tenga ninguna traba a la hora de procesar el pago, entonces, muy seguramente lograrás que la persona te compre una y otra vez.

A los compradores por Internet no les gusta:

• Tener que salir de la Web para pagar
• Que se le pidan más datos de los necesarios
• Que el proceso sea poco intuitivo

Sin esperar más te digo que, puedes tener la página Web más atractiva del mundo, pudiste haber contado tu historia con mucha gracia y soltura, y tus productos son fantásticos, pero si en el momento de pagar el usuario se encuentra trabas, simplemente abandonará.

Otro punto importante con respecto a la comodidad es la logística de envío del pedido. Recuerda algo, la gente quiere hacer lo menos posible y si estás dispuesto a hacerle la vida más sencilla, entonces ellos te lo agradecerán comprando cada vez que puedan.

El servicio al cliente siempre suma

¿Recuerdas que te dije que tu cliente debe sentir que recibe más de lo que paga? Pues bien, con una excelente atención al cliente lo puedes lograr; esos son los detalles que suman.

Muchas empresas, tanto en Internet como en los mercados tradicionales, olvidan dar una buena atención y con eso pueden estar perdiendo a muchos clientes. Un cliente descontento es un cliente perdido que jamás volverá.

Si brindas apoyo a tu cliente y le ofreces toda la información que necesita, además de interesarte por satisfacer su necesidad, entonces vas por el camino correcto para tener un negocio y una página Web exitosa y altamente rentable.

Concluyendo; aumenta la calidad, no cantidad

Recuerda que anteriormente en otro artículo hablamos de la optimización del diseño web SEO para lograr visitas de posibles clientes a tu página Web.

Comentamos cómo estar en las primeras posiciones de los buscadores de Internet – como Google, Yahoo o Bing – y así lograr mucha visibilidad. Todo ello con el objetivo de que el cliente visite tu página Web y evalúe tu oferta. Pero no lo olvides:

El éxito de tu página Web no depende del número de personas que la visitan; depende del número de personas la visitan y que creen que tu propuesta de negocio es exactamente lo que ellos están buscando.

Puede que no tengas miles de visitas en un mes, pero sí puede ser que las cientas que tengas se conviertan en clientes. Y no solo clientes de esos que compran una vez y luego ya no vuelven más, sino de esos clientes que son fieles a tu marca. Eso es lo que realmente importante, esos son los clientes que quieres tener.

Yo te invito a que veas las acciones que desarrollas en tu página Web como un todo. Sólo así podrás lograr los objetivos planteados.

No te obsesiones con el número de visitas sino con la calidad de dichas visitas.

Una vez más, cualquier duda que tengas estaremos encantados de ayudarte.